Política de Privacidade

Atualizada em 22 de outubro de 2026

Esta política explica quais dados pessoais a Ellas Store coleta, para que usa e quais são os seus direitos, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018).

Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados é a loja abaixo. Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com a responsável pela loja pelos contatos indicados.

Ellas Store · Av. Dr. Gregório de Paiva, 181, Centro, Alexandria-RN · WhatsApp 84 9820-6365

Quais dados coletamos e por quê

• Conta: nome, e-mail, WhatsApp e senha (guardada de forma cifrada, nunca em texto). Se você entrar com o Google, recebemos nome, e-mail e foto. Base legal: execução de contrato.
• Pedidos: nome, WhatsApp, produtos, observações e a situação do pagamento. Se você escolher entrega, o endereço é combinado na conversa pelo WhatsApp e anotado no pedido. Base legal: execução de contrato e obrigação legal de guardar registros de venda.
• Pagamento: o pagamento é feito no ambiente da InfinitePay ou da Ton. Não recebemos nem guardamos dados do seu cartão; recebemos só se foi pago, a forma de pagamento, as parcelas e o comprovante.
• Avisos pelo WhatsApp: quando você pede "Avise-me", tira uma dúvida ou marca que aceita avisos no checkout, guardamos nome, WhatsApp, o produto e a sua pergunta. Só mandamos avisos (produto chegou, promoção, sacola) se você marcou o aceite. Base legal: consentimento.
• Conversas no WhatsApp da loja: se você nos chama perguntando por um produto, anotamos seu nome, WhatsApp e o produto para mandar no máximo um lembrete sobre ele (dois dias depois, ou quando chegar, se estiver esgotado). Base legal: legítimo interesse; para não receber, responda SAIR.
• Mensagens no Instagram: quando você nos chama no Direct, guardamos seu usuário e a conversa para responder. Base legal: legítimo interesse em atender você.
• Códigos de acesso: o código enviado por e-mail fica guardado de forma cifrada por poucos minutos, só para confirmar que é você.

Pedimos só o necessário para cada uma dessas finalidades. Não pedimos CPF nem documentos pelo site.

Atendimento automático

Parte das respostas no Instagram e dos avisos no WhatsApp é escrita por um assistente automático, que roda em servidor contratado pela loja e consulta apenas o catálogo e a sua conversa. No WhatsApp ele não conversa com você: só envia os lembretes, e para isso as mensagens recebidas pela loja passam por esse servidor. Pedidos, trocas, pagamentos e reclamações são sempre tratados pela responsável pela loja. Seus dados não são usados para treinar modelos de inteligência artificial de terceiros.

Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados nem os usamos para publicidade de terceiros. Eles passam apenas pelos serviços necessários para a loja funcionar:

• Vercel (hospedagem do site e do banco de dados);
• Google (login com Google e envio dos e-mails da loja);
• InfinitePay e Ton (pagamentos);
• Meta (Instagram e WhatsApp: o fechamento do pedido acontece pelo WhatsApp);
• Oracle Cloud (servidor do atendimento automático).

Alguns desses serviços guardam dados fora do Brasil. Essa transferência segue o art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por esses fornecedores.

Por quanto tempo guardamos

• Conta: até você excluí-la.
• Pedidos: 5 anos, pelas obrigações fiscais e de defesa do consumidor. Se você excluir a conta, o pedido continua guardado só para esse fim.
• Avisos pelo WhatsApp: até você pedir para sair ou 12 meses sem contato.
• Conversas do Instagram: até 12 meses.

Cookies e dados no seu aparelho

Usamos apenas cookies necessários para o site funcionar: o que mantém você conectada à sua conta e o de segurança do login. A sacola, os favoritos e o aviso de cookies ficam guardados no seu próprio navegador. Não usamos cookies de publicidade nem ferramentas de rastreamento ou análise.

Seus direitos

Você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigi-los, pedir a portabilidade, a exclusão ou a anonimização, saber com quem compartilhamos e revogar o consentimento (art. 18 da LGPD). Para isso:

• Excluir a conta: em Minha conta, no botão "Excluir minha conta".
• Parar os avisos: responda SAIR a qualquer mensagem de aviso no WhatsApp.
• Outros pedidos: fale com a loja pelos contatos acima. Respondemos em até 15 dias.

Se não ficar satisfeita, você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Segurança

O site usa conexão cifrada (HTTPS), senhas guardadas com cifra forte e acesso ao painel da loja protegido por senha. Se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD.

Mudanças nesta política

Se esta política mudar, a data no topo é atualizada e, se a mudança for importante, avisamos no site.